Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — SELLOPRO THERM
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Esta política aplica para todos los países donde realizamos envíos, independientemente de tu ubicación.
Condiciones del artículo
Para que se admita la devolución, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con su embalaje original y etiquetas intactas. Deberás conservar el comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Ponte en contacto con nosotros antes de enviar el producto a: geronimo198.05a@gmail.com
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones de envío correspondientes a tu país.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto al pedido, comunícánoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías del problema. Asumiremos los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo sin coste adicional, independientemente de tu país de residencia.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos la resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se realizará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede variar según tu entidad bancaria o plataforma de pago.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto, en cuyo caso serán asumidos íntegramente por SelloPro Therm.
Normativa internacional aplicable
Cumplimos con la legislación de protección al consumidor de cada país donde operamos, incluyendo entre otros:
- Unión Europea: Directiva 2011/83/UE y legislación nacional aplicable — derecho de desistimiento mínimo de 14 días, ampliado voluntariamente a 30 días.
- España: Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- México: Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
- Colombia: Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011.
- Resto del mundo: Aplicamos los estándares internacionales más favorables al consumidor en ausencia de normativa local específica.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, modificados o dañados por uso indebido por parte del comprador, ni de productos enviados sin autorización previa.
Resolución de conflictos
En caso de disputa no resuelta, el cliente podrá acudir a los organismos de protección al consumidor de su país de residencia. SelloPro Therm se compromete a colaborar activamente en cualquier proceso de mediación.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
📩 geronimo198.05a@gmail.com
Tiempo de respuesta: menos de 48 horas en días hábiles.